Trocas e Devoluções

Na CM Store, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com um produto, oferecemos uma política de trocas e devoluções fácil e sem complicações.

1. Política de Devolução

- Prazo para Devolução: Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

- Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, não utilizado, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

- Itens não Elegíveis: Produtos em promoção, itens de higiene pessoal, roupas íntimas e acessórios personalizados não são elegíveis para devolução.

2. Como Solicitar uma Devolução

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para suportecmstore@gmail.com com o número do pedido, nome do produto e motivo da devolução.

2. Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.

3. Envie o Produto: Embale o produto com segurança e envie para o endereço fornecido. O custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou incorreto.

4. Receba o Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser creditado.

3. Política de Troca

- Prazo para Troca: Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca.

- Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, não utilizado, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

4. Como Solicitar uma Troca

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para suportecmstore@gmail.com com o número do pedido, nome do produto, tamanho/cor desejado e motivo da troca.

2. Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com as instruções detalhadas sobre como proceder com a troca.

3. Envie o Produto: Embale o produto com segurança e envie para o endereço fornecido. O custo do envio da troca será de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou incorreto.

4. Receba o Novo Produto: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto trocado, enviaremos o novo item e informaremos o número de rastreamento.

5. Produtos com Defeito ou Incorretos

- Se você recebeu um produto com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente pelo email suportecmstore@gmail.com. Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução ou troca sem nenhum custo adicional.

6. Perguntas Frequentes

- Qual é o prazo para solicitar uma devolução ou troca?

- O prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

- Quanto tempo leva para processar uma devolução ou troca?

- Processamos devoluções e trocas em até 7 dias úteis após recebermos o produto.

- Posso trocar um produto em promoção?

- Infelizmente, produtos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que estejam com defeito que não foi avisado antes para o cliente.

7. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco pelo email suportecmstore@gmail.com ou pelo nosso whatsapp (19) 98606-9958. Estamos aqui para ajudar!